El SENA, a través del Centro de Electricidad, Electrónica y Telecomunicaciones, CEET en alianza con la multinacional LG cuenta con unos ambientes de formación para orientar programas en las áreas de refrigeración, climatización, ventilación, electrogasodomésticos, audio, video, Tecnología Inverter y de última generación.
La pandemia del Covid-19 ha
generado nuevos retos en todos los aspectos de la vida y también fue necesario
reinventarse, esta situación se ha presentado tanto en la industria como con
los consumidores, pasando también por el equipo técnico y operativo. Así mismo,
se han presentado dificultades al no poder dirigir dicho personal hasta las
casas de los usuarios a instalar o prestar servicio técnico operativo.
Desde LG, Jairo Ruiz egresado del
CEET y actual coordinador del proyecto ha manifestado que la idea surge: “En el
marco de la pandemia y las medidas de protección que el gobierno nacional ha
venido implementando desde marzo del 2020, los compradores de nuestras
lavadoras, neveras y televisores, por ejemplo, no podían contar con nuestro
soporte técnico de instalación”.
De esta necesidad se deriva la idea
de hacer una serie de videos para mejorar el servicio de mantenimiento técnico,
dado que los usuarios podrán diagnosticar, de manera inicial la falla que
presenta su equipo, incluso hacer reparaciones básicas sin necesidad de esperar
la visita de un operario.
Los videos que se realizan son
ágiles, entendibles y fáciles de entender, por lo que la optimización del
servicio pretende minimizar el número de visitas técnicas realizadas, dado que
el equipo técnico de LG no debe hacer más de dos visitas por usuario. Por este
aspecto, se pretende lograr hacer un primer momento de revisión y diagnóstico,
y un segundo espacio donde se lleve el repuesto y se haga la reparación.
La importancia de este escenario
radica en la diversidad de conocimientos y experiencias que se pueden presentar
para los aprendices, según manifiesta la Subdirectora Claudia Janet Gómez
Larrotta: “Estos videos explican paso a paso la última tecnología implementada
en el sector electrónico, convirtiendo este escenario en una oportunidad de
crecimiento profesional para aprendices de diversas áreas, desde el campo
electrónico hasta multimedia, quienes tendrán la posibilidad de aplicar sus
conocimientos. Porque incluso quienes hacen parte de los programas de formación
en Producción Multimedia, serán parte de
este proceso”.
LG y el SENA crean videos dirigidos a usuarios, técnicos y aprendices para dar solución a una necesidad innovadora, que marca una diferencia en la forma de vivir la experiencia tecnológica en tiempos de pandemia.
